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Ter um bom pós-venda na construção civil reduz possíveis problemas e deixa os clientes mais satisfeitos
Comprar um imóvel é um grande momento na vida das pessoas. E o que elas esperam é ter um bom atendimento desde o começo da negociação até após o negócio se concretizar. Ter um eficiente pós-venda na construção vai certificar a qualidade do empreendimento, da empresa responsável e da negociação, tranquilizando o comprador de que ele fez um bom negócio.
Mas o que é necessário fazer para ter um bom atendimento no pós-venda? Quais critérios deixam o cliente tranquilo e satisfeito com a compra que fez?
Acompanhe o texto para saber mais sobre o pós-venda na construção civil.
Sabe qual a diferença entre construtora, incorporadora e imobiliária?
Alguns problemas são comuns na construção civil e estar atento e se precaver a eles já é um primeiro passo. Ouvir com atenção todos os pontos levantados pelos compradores e buscar uma solução rápida e eficaz é a consequência esperada por quem compra um imóvel. Para isso, se possível:
– Tenha um monitoramento da satisfação do cliente. Realize pesquisas constantes e procure entender as expectativas do seu cliente. Estar sempre disponível é um sinal de que a empresa se importa com o comprador.
– Coloque uma equipe de suporte rápido na resolução de pequenos problemas, especialmente logo após a entrega do imóvel.
– Seja transparente e proativo na solução dos problemas, sem postergar ou empurrar para terceiros, pois ninguém gosta de ser enrolado.
– Dê treinamento às equipes especializadas para que o pós-venda na construção seja padronizado e, ao mesmo tempo, personalizado.
– Centralize todas as informações em um só canal: não só os dados dos compradores e do imóvel adquirido, mas todos os registros realizados por eles. Assim, facilita na hora de encontrar qual o problema questionado e a solução adotada, otimizando outros atendimentos independentemente do meio – telefone, e-mail, Whatsapp, redes sociais, entre outros.
Você sabe qual a importância da sustentabilidade nas obras?
A compra e a venda de um apartamento não são negociações feitas de forma recorrente – salvo se for um investidor em imóveis. Por isso, cativar os clientes – mesmo que investidores – não só possibilita que eles se tornem assíduos como também aumenta as chances das indicações boca a boca, uma das mais efetivas no mercado.
Um funcional pós-venda na construção civil traz inúmeras vantagens para as construtoras, que serão sempre lembradas e indicadas. Empresas que atuam de forma satisfatória e têm um bom atendimento fidelizam os seus clientes, fazendo com que eles recomendem a empresa e pensem nela para futuros negócios, incrementando os resultados financeiros.
Este cuidado também melhora a reputação da empresa. Afinal, uma construtora que pensa no tratamento do cliente após a concretização da venda de um imóvel também se preocupa com outros pontos relevantes. Entre eles, a qualidade de seus materiais, o reuso durante a construção e em cumprir os prazos, fortalecendo uma relação de confiança com o cliente.
A diminuição de problemas com o passar dos anos também é um benefício colhido pela construtora, que minimiza as queixas dos compradores solucionando tudo previamente. De acordo com a legislação, vícios aparentes têm 90 dias para serem comunicados, enquanto os ocultos têm até 5 anos após a entrega.
É por isso que é imprescindível estar atento a todas as reclamações e ter um atendimento focado na solução, provando para o cliente que ele fez um bom negócio.
Apostar e investir no pós-venda na construção civil mostra o quanto a empresa está preocupada com a qualidade do empreendimento e com a satisfação do cliente.
Você já conhece a história da Víncere Incorporadora? Desde 1978 no mercado, a empresa preza pelos processos construtivos e pela boa relação com os clientes.
Conheça mais sobre os nossos empreendimentos.
(Imagem: Freepik)
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